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万科物业发布睿服务FIT模型 助业主实现房屋资产保值增值

来源:  《中国物业管理》 柳州房掌柜  2015-07-24 02:53:07
[摘要]万科物业本次发布的睿服务体系,提出了FIT模型:即以“易化”、“智能”、“信托”为导向,整合基于移动互联网的“睿”平台、以“睿”管家为灵魂的服务中心和事业合伙人制的管理中心,借力信息科技、变革管理方式,帮助业主实现房屋资产保值增值

  万科物业自2002年起开始设置客户事务相关的职位,然而面对客户需求的不断变化,近年来将其升级推出“睿”管家体系,向一线面客员工提供了一条更为清晰职业发展路径。“睿”管家作为客户需求的协调者,全面调度服务资源为客户提供尊享服务,定制化地为客户推荐服务产品。随着服务产品不断通过“睿”管家落地,他们的收入亦不断上涨,今年8月万科物业已有月入超过万元的一线管家。而随着薪酬福利的提升,万科物业又进一步吸引到更高素质的员工加入到基层的团队中来(在部分区域已有硕士学历的管家),为客户提供更好的服务。

  与行业合作伙伴开放共享的睿服务体系

  在万科物业高品质的服务背后,是“FIT”模型下智能化、网络化平台以及管理方式变革的厚积薄发。万科集团高级副总裁朱保全表示,万科物业睿服务体系初始资金与时间成本投入巨大,但利用信息技术边际成本极低的特征,其扩展应用带给同行的效益将十分显著。为此,万科集团欢迎业内同行研究共享万科成果,并期待共同打造睿服务体系联盟。

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责任编辑:柯刚

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