彭永东：2021年链家经纪人本科率力争达到51%

　　链家你可以理解是贝壳上面的品牌之一，随着其他品牌的店越来越多，链家占比会越来越小。我自己感觉链家会有一个标杆示范效应，可以带动整个行业的进步。

　　我们内部还在讨论，明年是否对链家提出更高的要求，比如说是否全部都招本科毕业生，甚至给更高的薪资，把薪资结构调整为更高的保障底薪+变动提佣，更多往服务的方向走。当然，对链家提更高的要求，也意味着对所有人都变难了。

　　观点地产新媒体：您怎么看和21世纪不动产合作这件事，意义是什么?

　　彭永东：贝壳很重，它不只是卖一个端口，要采纳的是它背后的操作系统。操作系统是有价值观的，它会决定什么事情该做什么事情不应该做，所以越来越多人跟贝壳连接，核心是越来越多人认同这件事情。

　　我认为，当一个行业里认同这件事情的人越来越多，往那个方向就会前进更快，或者动力越大，更快做到我们设想的B点。如果越来越多人不信，不认同，因为我这个人就是全都看未来，每个人看未来的世界是不一样的，每个人信的东西也不一样。

　　正确的事情，一定会有很多结果产生，这种结果会激励人，再产生正的循环。如果消费者觉得你这儿真的不一样，你会被激励的，服务者、经纪人在这个平台上干得带劲，我们也会被激励。

　　所以，这其中既有理性的激励，也有感性的激励。理性就是业绩的增长，流量的增加，还有我们自己的GMV数据;感性就是会看到，我们的存在让很多人不一样。

　　观点地产新媒体：业内有种说法，左总创立贝壳是在寻找一个互联网平台，可以获得更高的估值，是一个更好的资本故事，您怎么看?

　　彭永东：重要的是，我们的核心是什么?做这件事的动机是什么?讲故事是讲不了什么的，面对二十万人，因为这个组织核心是二十万人都要信，我们为什么要做这件事情，为什么做贝壳?大家被什么事情所激励?

　　以前做链家，为什么要折腾半天搞贝壳?因为贝壳真的跟链家很不一样。今天我们的小店东有什么问题，随时在微信上面和我们的COO沟通，就说你们这个体验不好，哪哪不行。所以，从某种意义上来说，创造差异的价值才是最大的动因。

　　观点地产新媒体：贝壳有很多投资方，他们要实现资本意志，会不会带来压力?

　　彭永东：理论上肯定会，但我们是这方面专家，要相信我们团队。或者，我们在拿投资的时候说得很清楚，我们做很多事情是看长期的。我们并不是靠钱堆出来的，核心是大家跟我们一起看长远，我们有绝对自主权。

　　在我们所有价值观选择里，消费者第一位，经纪人第二位，店东第三位，品牌第四位，投资人都往后排。

　　消费者第一位，经纪人第二位，如果他俩冲突，我肯定帮消费者，这个过程很矛盾，但是我认为已经做到这点了。

　　很多品牌说连了你的贝壳之后我会不会越来越不重要，我和经纪人谁重要?当然还是经纪人重要，但是并不代表它没机会，只要提升能力，就肯定是有价值的。

　　观点地产新媒体：在您的设想中，优秀的经纪人要具备哪些特质?

　　彭永东：我总结有两点，第一为人比较正，第二有能力。正的核心就是诚实，价值观就是诚实可信;能力就是专业，有知识厚度，多学习一些课程，只要做到这两点，就一定可以成为一名好经纪人。

　　我跟很多新的经纪人说，要多学习。比如，这个房子是欧式建筑，什么叫欧式建筑?欧式建筑什么特点?这个小区的指标背后有什么意义?不只是要知道那些数字，还要知道数字背后的意义，包括帮用户选择的时候怎么看房，带用户看房怎么看，都是能力方面的。

　　这个行业其实很简单，只要你对用户好，多学习提高自己的能力，就可以了。

　　你真的对客户好，他会给你介绍客户，做一个就会带来第二单、第三单，我下去之后有亲身体验，一开始特别慢，但是明显感觉第一单成交之后就比较容易了，也给了我很大的自信。