彭永东：2021年链家经纪人本科率力争达到51%

　　“另一方面，未来人店模式将变成基础设施，并且会成为另外一个赛道的基础设施，比如基于房子内部的空间、社区的空间、社区外的空间实现延展。从1到N，需要不断将新居住服务类目叠加到人店模式上来。”

　　2019年聚焦三件事 价值观的生意不算小账

　　彭永东不止一次在公开场合描绘过贝壳眼中未来经纪行业的模样，也透露过自己对于贝壳的期待：不远的将来，覆盖全中国超过300个城市，服务超过2亿的社区家庭，连接100万职业经纪人和10万家门店，赋能超过100个品牌，作为基础设施推动行业正循环。

　　说到目标，他很自信：“贝壳跑得比较快，目标完成率还是很高的。”他身体微微后仰，话锋一转，带着少有的严肃：“但是，我们不能被数据冲昏头脑。”

　　在规模战中，少有人能保持绝对的理智。彭永东说，贝壳下一步的挑战在于达成目标的途径。

　　“目标背后都是有质量的得分。”他所指的质量包括很多方面：消费者是否真的满意?服务者是否真正得到成长?能否招到受过良好教育的经纪人进入行业?甚至是基础设施搭建等等。

　　在贝壳眼中，规模或许重要，但是有不少东西比规模更重要。我们了解，在新居住大会上，贝壳宣布未来将会花费“两个10亿”，10亿元在上海郊区昆山建立花桥学校，帮助店东职业化;并设立10亿基金“灯塔计划”，帮助品牌主扩大店面规模。

　　这并不是一个短期能获益的事情，但商人的天性是趋利。

　　“即便是长远生意，也要被激励感驯化。”彭永东用“时间错配”作为解释，他说，每个人、每个组织做成一件事的背后，一定是认(相信)这个事。

　　这件事情难度不小，所以彭永东的另一个身份是贝壳花桥学校的校长：“花桥学校最近开始设计装修，比我们想的要复杂，基本上每周我都会跟他们开一次会，探讨校址怎么设计等等。”

　　从直营链家，转身平台贝壳，再从贝壳上长出培训这条分支业务，需要花费心思、金钱和时间。

　　“不花时间肯定做不出来一家好企业，但是花了钱也未必能把模式做成。回到根本点，我们为什么要发展?一家企业的自我进化过程中有太多事能做，如果没有想清楚为什么做，不如不做。如果我们认为这件事情很重要，是战略性的，那么贝壳不会算小账，会坚定做下去。”

　　2019年的贝壳大可以做很多创新，但在彭永东看来，今年贝壳应该聚焦做三件事，这三件事达成后，这个生命体就会发生本质变化。

　　追问这三件事是什么——第一，全面实现房产交易流程线上化;第二，通过花桥学校等输出培训全面赋能服务者，提升服务品质;第三，全面进行组织内部的使命、愿景、价值观建设。

　　事实上，在贝壳成立时，彭永东就曾对贝壳的商业模式给过一个最抽象但也最具象的答案：贝壳做的是价值观的生意。这个价值观的主轴之一，就是“对用户好”。在贝壳内部，这点至关重要。

　　或许，这个价值观不止限于贝壳。彭永东认为，中介行业需要一个超越一家企业文化的通用价值伦理，它不仅仅属于链家，是被平台上所有的新经纪品牌和店东经纪人所共享的价值信条，属于向往创造客户价值的每一个人。

　　某种意义上，贝壳的诞生源自链家作为行业先行者进化的必然选择，没有老师，缺乏参照体系的结果是只能不断重塑自己，迭代领头。投资人、股东的立场，是否会影响贝壳决策?

　　这位正值不惑之年的CEO认为，尽管在走向B点的过程中有着种种挑战和不确定性，但在塞伦盖蒂这间办公室内所有决策的筹划和落地过程中，这批投资人、股东选择与贝壳共同看长。

　　“在发展这件事上，贝壳拥有绝对自主权”，彭永东说。“在我们所有的价值观选择里面，消费者和经纪人永远是排在前两位的。所有的决策，最终都是为了这一价值观而服务。”

　　以下为观点地产新媒体对贝壳找房CEO彭永东先生的采访实录：