在贝壳,彭永东的高频词是“价值“和“激励”:做难但是正确的事,一定会有正确的结果产生,结果升华为价值,并最终激励人,形成正循环。
“贝壳的商业模式根植于为整个居住行业创造的价值,我们自己认为贝壳今天提供的是一套基础架构,在这个社区里面,未来我们希望万物互联。通过两张网,线上一张互联网,线下一张服务者的网,这两张网可以给他提供附加的服务,这是我们今天可以去做的,这就是贝壳的商业模式。”
服务者价值崛起时代,这家公司内部正在讨论,需要对链家人才招募提出更高的要求。彭永东透露,上海链家和北京链家目前都只招募本科及以上学历经纪人,至2021年,全国链家经纪人群体本科率将力争达到51%。随着人才结构转变,链家内部的绩效体系、培训体系和组织氛围都将相应调整,服务价值和服务者价值将彼此带动呈现螺旋上升。
目的很明确,就是通过打造链家的标杆示范效应,从而带动整个行业的进步,链家的水位线一定可以代表行业的未来方向,形成“良币驱逐劣币”的生态。
做链家必须要有长板,而做贝壳不能有短板。
“链家的品牌力很强,但是一旦做平台之后,你发现很多地方都面临挑战,链家已经有十分成熟的业务和管理方法论,贝壳作为平台,需要立足于为全行业服务,任何一块短板问题都将影响到全行业。”彭永东说,提升贝壳平台力,是现阶段最大挑战。
激励与使命
贝壳的业绩数据,正以周为单位快速更新着。
截至2019年7月初,贝壳已进驻全国98个城市,连接新经纪品牌达到188个,签约门店数量涨至2.78万,连接经纪人超过25万。
数据变化的背后是理性的考量和取舍。一年来发生的改变不止于此,贝壳还迎来了一名特殊的朋友。
2019年4月,卢航带领旗下的21世纪不动产入驻贝壳平台,而21世纪不动产在128个城市拥有近6000家加盟门店。
21加盟贝壳对贝壳的拓展究竟有着怎样的意义?贝壳CEO又是如何看待这一转变的发生?
“贝壳被选择,实际上被认可的不只是一个平台端口价值,任何品牌加入贝壳后还要采纳贝壳定义规则和边界的操作系统,而操作系统是有价值观的,它会决定什么事情应该做什么事情不应该做的。一个行业里,认同这件事情的人越来越多,往那个(正确的)方向就会前进得更快,或者动力越大,更快做到我们设想的B点。”但他认为,每个人看未来的世界是不一样的,每个人信的东西也不一样。
正确的事情,一定会有很多结果产生。“这种结果会激励人,再产生正的循环。如果消费者觉得你(经纪人)不一样,你会被激励的,服务者、经纪人在这个平台(贝壳)上干得带劲,我们也会被激励。”
这种激励既有理性,也有感性。彭永东解释,理性就是业绩的增长、流量的增加以及贝壳GMV的数据;感性就是能够看到,贝壳找房的存在让很多人变得不一样,二者同等重要。
“团队就是这样,一定要给他们找到激励的点,他们一定可以感受到。只要有正反馈,就会越来越愿意做这个事。”
正循环和负循环的差别很明显,“谎言的代价是什么,并不是它会被错当成真相。真正的危险是,如果我们听了太多谎言,会再无法分辨真相。”在《切尔诺贝利》这部剧开头,就暗喻着混沌世界里负循环的危险。
“推动行业正循环”是贝壳的使命。而通过输出能力和标准,让行业发生本质的改变,是彭永东所认为的价值。创造价值,贝壳才有必要存在。
到2019年初,贝壳模式基本跑通,完成了从0到0.5的跃升,那么从0.5到1的标志是什么?贝壳如何设定目标?
“1意味着在一个这个城市里有更多人来认同贝壳,认同就是选择你。经过我们的论证,如果这城市里面超过41.7%的人或者超过41.7%的供给都说我觉得你这个模式挺好,他愿意跟你站一块,我认为就是你已经赢了。”
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